Обслуживание
HORECA

Обслуживание HORECA — поддержка iiko, POS-систем, принтеров и сети для ресторанов и кафе

В вашем ресторане или кафе всё должно работать без сбоев: от момента, когда гость делает заказ, до момента, когда печатается чек. Один сбой — и вы теряете не только деньги, но и репутацию. Мы не просто «починим» систему — мы обеспечиваем полное, проактивное обслуживание HORECA-инфраструктуры с фокусом на iiko, чтобы ваша кухня работала как часы, а гости возвращались снова.

Что входит в обслуживание HORECA с упором на iiko?

Мы берём на себя всю техническую нагрузку — от программного обеспечения до оборудования. Вот что включает наш сервис:

• Обслуживание и настройка iiko — установка, обновление до новых версий, настройка меню, залов, столов, тарифов, скидок, бонусных программ. Интеграция с кухонными дисплеями (KDS), официантскими планшетами (iikoWaiter) и фискальными регистраторами.
• Техническая поддержка 24/7 — удалённая и выездная помощь при сбоях: зависшие чеки, ошибки печати, проблемы с авторизацией, сбои в работе POS-терминалов.
• Обновление ПО и лицензий — регулярное обновление iiko, драйверов, ОС на терминалах, обновление фискальных накопителей (ФН) и лицензий. Безопасно, с бэкапом и тестированием перед внедрением.
• Настройка и ремонт оборудования — принтеры, фискальные регистраторы, сканеры штрих-кодов, терминалы оплаты, мониторы, планшеты официантов.
• Интеграция с онлайн-агрегаторами — подключение и синхронизация с Яндекс.Еда, Delivery Club, Uber Eats, СберМаркет, OZON Food. Автоматическая передача заказов в iiko, исключение дублей и ошибок в приёме.
• Работа с кухонным дисплеем (KDS) — настройка приоритетов, группировки заказов, таймеров, уведомлений. Обеспечиваем, чтобы заказы не терялись и готовились вовремя.
• Обслуживание корпоративной сети — стабильный Wi-Fi для официантов, надёжное проводное соединение между кассой, кухней и админкой. Настройка маршрутизаторов, коммутаторов, защиты от сбоев.
• Резервное копирование и восстановление — ежедневное автоматическое резервное копирование базы данных.
• Интеграция с CRM и аналитикой — связь iiko с системами лояльности, учета персонала, аналитики продаж. Формирование отчётов по популярным блюдам, времени обслуживания, доходности залов.
• Обучение персонала — инструктаж для официантов, барменов, администраторов: как работать с планшетом, как обрабатывать возвраты, как реагировать на ошибки системы. Памятки и чек-листы в подарок.
• Аудит и оптимизация работы — разбор «узких мест»: медленная печать, задержки в KDS, перегрузка сети, ошибки в синхронизации. Предлагаем решения — чтобы вы работали быстрее и с меньшими затратами.

Кому подходит наше обслуживание HORECA?

Наш сервис отлично подходит для владельцев и управляющих, которые:

• Устали от сбоев в iiko — особенно в час пик
• Потеряли заказы из-за проблем с доставкой или кухонным дисплеем
• Не хотят держать штатного ИТ-специалиста, но нуждаются в надёжной поддержке
• Работают с несколькими точками — и не могут контролировать технику в каждой
• Хотят снизить количество жалоб от гостей из-за «медленной кассы»
• Планируют масштабироваться — от одного кафе до сети ресторанов

Почему нас выбирают рестораны и кафе?

• Только HORECA — ничего лишнего. Мы знаем, как работает кухня, как печатаются чеки и почему официант ругается на планшет.
• 24/7 поддержка в режиме «рабочего дня» — мы работаем с 8:00 до 2:00, когда вы открыты. Ночью — не выключаемся, а остаёмся на связи.
• Без «вызова» — только проактивная работа — мы не ждём, пока вы позвоните. Мониторим системы, предупреждаем сбои, обновляем ПО заранее.
• Опыт в HORECA — работали с сетями фастфуда, премиальными ресторанами, кофейнями, барами, столовыми. Знаем, как работает ваш бизнес — потому что видели его изнутри.
• Фиксированная стоимость — вы платите за поддержку, а не за «выезд». Нет скрытых платежей, нет «дорогих» звонков в час пик.
• Собственная команда — все специалисты — наши сотрудники. Мы не передаём ваш ресторан стороннему специалисту.

Не теряйте гостей из-за сбоя в кассе — доверьте технику профессионалам

Ваша кухня — это сердце ресторана. Ваша касса — это его пульс. Когда iiko работает — гости едят, довольны, оставляют отзывы. Когда она падает — они уходят. Мы не просто «ремонтируем» — мы обеспечиваем стабильность, чтобы вы могли сосредоточиться на еде, а не на технике. Закажите обслуживание HORECA и забудьте о сбоях, потерянных заказах, стрессе в час пик.